武夷水務深化“放管服” 助力營商環境再優化

2020-10-29 17:02:47 來源: 大武夷新聞網 作者:

為深入貫徹落實國家、省上關于深化“放管服”改革,優化營商環境系列決策部署,進一步優化我市給用水流程,實施精細化貼心化服務,站在用戶角度換位思考,提升用戶體驗,以同理心和用心服務贏得用戶滿意度。

武夷水務一線工作人員于10月28日開展“上善若水·共成長”——優化營商環境禮儀培訓。本次培訓誠邀福建省播音主持協會副會長王華老師進行服務禮儀培訓。來自武夷水務大廳窗口服務人員、入戶抄表員、安裝工程員、客服熱線話務員等崗位員工60余人參加了培訓。

培訓伊始,王老師以“上善若水”開啟本次培訓的篇章。“上善若水”,意為形容君子為人處世猶如水一般,善于便利萬物,不與人紛爭不休,有能容天下的胸襟和氣度。點明本次培訓的主題,指引我們水務人應如水一般,利萬物而不爭。修其內,表其外,內外兼修,是為“禮儀”。

此次培訓重點圍繞“水務服務”和“服務營商環境”兩大課題進行剖析。結合國學經典與傳統文化,以情緒管理、商務禮儀、窗口服務禮儀、入戶服務禮儀、電話禮儀、溝通力與表達力等為主要培訓內容,讓武夷水務一線人員在專業技能與客戶服務方面得到良好提升。

培訓中,王老師利用模擬演練、現場教學等多種教學形式,通過強調工作中不易察覺的問題,及時更正窗口工作人員在服務實操中的不當之處,切實為窗口工作人員提高服務意識,提升自身服務質量。

通過此次“上善若水·共成長”——優化營商環境的禮儀培訓,武夷水務的一線員工深受啟發,決定將所學運用到日常工作當中去,努力提高自身文明素質,不斷增強服務意識,規范服務禮儀和行為,塑造良好的個人形象。為水務公司優化營商環境提供良好的外部環境和空間,為全市優化營商環境承擔起國企應有的責任和擔當,做出應有的貢獻。

[責任編輯:陳雨薇]
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